她是一位银行业务能手，技能精湛；她是一位窗口服务明星，对待客户耐心细致；她是一位严师慈友，乐于奉献，顾全大局……她就是中国银行菏泽开发区支行优秀职工姜芙蓉。工作30余年来，她兢兢业业、尽心尽责、精益求精、敬业奉献。如今退休在即，她在中国银行这棵枝繁叶茂的参天大树上收获了果实和芬芳。

心怀热爱 炼就业务巧匠“能人”

3月25日，虽是周六网点休息，但姜芙蓉还是像平常一样早早地来到办公室：打电话、做记录、入报表……“冲刺开门红，每个人都加班加点，我作为老同志，更是不能落下。”6月份就要正式退休的姜芙蓉边忙碌边说。

工匠精神是对事业的热爱和专注，是精于勤、精于专、精于钻的高度凝结。业精于勤，在姜芙蓉的身上，得到了很好的诠释：在工作一线，从青春懵懂到白发眼花，她始终坚守岗位。1992年，来到中行工作的她，深知要成为全能型的银行业务能手，唯有做到持之以恒、埋头苦干。为了熟练掌握业务技能，她从手工点钞、汉字录入、凭条录入、服务礼仪等基本功做起，边干边学，勤学苦练。凭着这份韧劲，姜芙蓉练就了一手过硬的基本功，掌握了各项业务技能和专业知识，

兢兢业业 躬身笃行“排头兵”

“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业 ”，这是姜芙蓉的职业理念。在工作中，她不辞艰辛，勇挑重担。

姜芙蓉所在的开发区支行属于综合性网点，业务种类多、业务量大，尤其对公业务较多。“我们对接的单位性质不同，业务量复杂，尤其是对账工作，就要求我们必须耐心细致。有时候哪个单位的系统坏了，电脑不能用了，我会上门解决，目的就是服务好每个客户。”姜芙蓉说。

“工作少我一个不少，但多我一个就多一份力。”多年来，姜芙蓉几乎很少休息，以行为家，把身心都扑在了工作中。面对每天繁杂的对公业务，她身先士卒，主动选择办理最“棘手”的项目，用真诚、勤奋和智慧做好客户服务。对于新入职的年轻同事，她更是主动把网点当作“课堂”，建立师徒“传帮带”机制，将新知识和大家分享。新员工熟悉了业务、取得了进步，得到客户和同事们的赞许和肯定。

润物无声 春风化雨“暖心人”

最炽热的感情，是对专业的热爱；最赤诚的信仰，是对工作的坚守。每当遇到客户对银行的工作或规定不熟悉、不理解时，姜芙蓉总是笑颜以对，耐心讲解，从容地将问题解决。开发区支行作为社保代发行，服务的对象以老年人居多。“老年客户不熟悉机器操作，有时等待时间久了会说话难听甚至大吵大闹，每当这个时候我们就得和客户耐心沟通。”谈起自己的工作日常，姜芙蓉说。

小小窗口，满腔热忱写春秋；一抹浅笑，巾帼不言铸丰碑。站在平凡的岗位上，姜芙蓉从不曾被工作的困难所压倒，不曾因工作的枯燥而怠慢，始终用行动浇筑青春的颜色，用勤勉保持工匠本色。近年来，姜芙蓉多次被评为省、市行优秀个人。姜芙蓉的职业生涯没有轰轰烈烈的辉煌，但正如她的名字一样，在平凡的工作岗位上辛勤耕耘，尽展芳华。 文/图 记者 杨飞